Consentimiento informado de teleorientación y atención médica a distancia

Primero, recibir orientación de salud por un asistente automatizado que no diagnostica ni receta y que clasifica la urgencia de tu consulta para canalizarte. Segundo, recibir atención médica a distancia, por chat, llamada o videollamada, de médicos con cédula profesional del panel de Casa Sana, quienes pueden diagnosticar, indicar tratamiento, emitir receta y canalizarte. Tercero, que se integre y conserve tu expediente clínico electrónico conforme a las normas oficiales mexicanas, incluyendo los mensajes de orientación y de atención.

Validez. La atención a distancia tiene la misma validez que la presencial cuando la realiza un médico con cédula profesional conforme a la ley; no sustituye la exploración física cuando esta es necesaria.

Límites. No se atienden urgencias; en ese caso debes llamar al 911. No se prescriben a distancia medicamentos de las fracciones I, II y III del artículo 226 de la Ley General de Salud. No se emiten certificados que exijan exploración presencial. Existen límites en la atención de salud mental y en padecimientos que requieren estudios o valoración física.

Riesgos propios de la atención a distancia. La información puede ser incompleta por la falta de exploración física; pueden presentarse fallas de conexión; existe la posibilidad de errores de interpretación de imágenes o descripciones; puede haber demora en la respuesta; y es posible que se te indique acudir a atención presencial.

Tus derechos. Conocer el nombre, la cédula y la especialidad del médico que te atiende; pedir cambio de médico escribiendo a soporte@tucasasana.com; pedir un médico en lugar del asistente, en cualquier momento de la conversación; optar por atención presencial; acceder a tu expediente; y solicitar una segunda opinión.

Tus obligaciones. Proporcionar información veraz y completa; seguir las indicaciones o informar al médico si no lo haces; y no usar el servicio para personas no registradas.

Identidad del médico. Al inicio de cada atención recibirás un mensaje con el nombre, la cédula y la especialidad del médico, verificable en cedulaprofesional.sep.gob.mx.

Quién consiente. Cada adulto por sí mismo desde su propia cuenta en la app; si no usa la app, mediante el enlace de un solo uso que Casa Sana envía a su celular o, sin celular, mediante documento. Por los menores, quien ejerce la patria potestad o tutela, conforme a la Autorización para menores. Nadie consiente por un adulto capaz, sin importar su edad, salvo que exista documento de representación legal. Quien abre una consulta por otra persona de su familia declara que responde por ella, y la atención se presta al paciente; el expediente es del paciente. En una urgencia con riesgo para la vida, la orientación de emergencia y la instrucción de llamar al 911 no requieren consentimiento previo.

Retiro. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento desde la app, en Cuenta y luego Privacidad, o desde el portal. Surte efectos en veinticuatro horas hábiles. El expediente clínico no se borra, y tu membresía y tus descuentos continúan.

Dolor u opresión en el pecho. Dificultad grave para respirar. Pérdida del conocimiento o confusión súbita. Convulsiones. Sangrado que no se detiene. Debilidad o adormecimiento repentino de la cara, un brazo o una pierna, o dificultad para hablar. Fiebre alta en un bebé menor de tres meses. Reacción alérgica con hinchazón de cara o garganta. Intoxicación o ingesta de sustancias. Traumatismo grave o quemadura extensa. Ideas de hacerte daño o de dañar a alguien. Dolor abdominal intenso con vómito persistente.

He leído el Consentimiento informado de teleorientación y atención médica a distancia de Casa Sana, versión 2.0. Entiendo que el asistente automatizado solo orienta, que los diagnósticos y las recetas son de médicos con cédula profesional, los límites y riesgos de la atención a distancia, y que en emergencias debo llamar al 911. Acepto recibir orientación y atención médica a distancia y que se integre mi expediente clínico electrónico. Firmo tecleando mi nombre completo.

Este mensaje no recaba consentimiento; solo lo recuerda, y se muestra en la app antes de tu primera orientación. Hola [nombre]. Antes de tu primera orientación te recordamos: el asistente de Casa Sana solo orienta, no diagnostica ni receta; los médicos con cédula sí. Ya aceptaste este consentimiento el [fecha]; puedes leerlo o retirarlo en Cuenta, en Privacidad. En emergencias llama al 911. ¿En qué te ayudamos hoy?