Términos y condiciones de uso

Lo esencial: Casa Sana es un club de ahorro familiar en salud. Por 199 pesos al mes, hasta seis integrantes de tu familia tienen orientación de salud ilimitada por WhatsApp, atención a distancia por médicos con cédula profesional y descuentos en farmacias aliadas. No es un seguro, no es una aseguradora y no paga gastos médicos. El asistente automatizado solo orienta; los diagnósticos y las recetas son exclusivos de los médicos. En una emergencia, llama al 911.

Casa Sana o Intello AI es INTELLO AI, S.A. DE C.V. Plataforma es el conjunto del sitio tucasasana.com, el Portal de usuarios, los paneles de promotoras y de médicos y los canales oficiales de WhatsApp. Portal es la aplicación web donde se crea la cuenta, se acepta el contrato y se otorgan los consentimientos. Membresía es el servicio contratado mediante el Contrato de Adhesión. Titular es la persona adulta que contrata la membresía. Beneficiario es cada integrante de la familia registrado, hasta seis incluyendo al titular. Pagador es la persona que domicilia el pago sin ser titular. Médico del panel es el profesional independiente con cédula profesional que presta atención a través de la Plataforma. Asistente es el sistema automatizado de orientación e información de Casa Sana. Promotora es la representante comercial independiente de Casa Sana. Aliado es la farmacia o proveedor con quien Casa Sana negoció descuentos para sus miembros. Palabras clave son los mensajes de WhatsApp con efecto operativo: QUIERO DOCTOR, CAMBIAR MEDICO, QUIERO CANCELAR, ME RETRACTO, RETIRO CONSENTIMIENTO y NO PROMOCIONES.

La Plataforma es operada por INTELLO AI, S.A. DE C.V., sociedad mexicana con RFC IAI230726HMA y domicilio en Paseo del Bosque #20, Col. Campestre La Rosita, C.P. 27250, Torreón, Coahuila de Zaragoza, México. Canales de contacto: WhatsApp +52 870 149 5381, soporte@tucasasana.com y privacidad@tucasasana.com.

Al navegar el sitio aceptas estos Términos en lo que aplica a los visitantes. Al crear una cuenta los aceptas íntegramente mediante una casilla que nunca está premarcada, tecleando tu nombre completo como firma y confirmando con un código de verificación enviado a tu celular; esa aceptación se conserva como evidencia electrónica con constancia de conservación conforme a la NOM-151-SCFI-2016. Solo pueden crear cuenta las personas mayores de dieciocho años con capacidad legal; los menores participan únicamente como beneficiarios registrados por quien ejerza su patria potestad o tutela, conforme a la Autorización para menores. Estos Términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor, por el Código de Comercio en materia de comercio electrónico y por las demás leyes mexicanas aplicables. Nada en ellos limita los derechos irrenunciables que la ley te otorga como consumidor.

3.1 Servicios incluidos en la membresía. La membresía incluye orientación de salud ilimitada, las veinticuatro horas, mediante un asistente automatizado por WhatsApp y por el Portal; atención a distancia por médicos generales con cédula profesional del panel, con emisión de receta cuando el médico lo determine; descuentos negociados en farmacias y proveedores aliados, presentando tu folio de membresía vigente; y un expediente clínico electrónico familiar accesible desde tu Portal.

3.2 Declaración expresa: la membresía no es un seguro. INTELLO AI, S.A. DE C.V. no es una institución de seguros ni una sociedad mutualista y no está sujeta a la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas. La membresía Casa Sana no asume ningún riesgo a cambio del pago; no paga sumas de dinero al ocurrir un evento; no restituye ni devuelve gastos médicos, de hospital, de medicinas ni de ningún otro tipo; no indemniza; no genera rescate, ahorro acumulado ni valor en efectivo; y no es un autofinanciamiento ni un producto financiero. Los descuentos se aplican en el punto de venta del aliado. Casa Sana no vende ni dispensa medicamentos.

3.3 Casa Sana no es un servicio de emergencias. La Plataforma no atiende urgencias. Ante dolor u opresión en el pecho, dificultad para respirar, pérdida del conocimiento, convulsiones, sangrado abundante, intoxicación, reacción alérgica grave, ideas de hacerte daño o cualquier situación que ponga en riesgo la vida, llama de inmediato al 911 o acude al servicio de urgencias más cercano. El asistente y los médicos te lo indicarán siempre que detecten una señal de alarma.

3.4 Papel de Intello AI frente a la atención médica. Intello AI opera la tecnología, administra la membresía y coordina un panel de médicos. El acto médico, es decir el diagnóstico, el tratamiento, la receta y la canalización, es realizado y es responsabilidad exclusiva del médico con cédula profesional que te atiende, conforme a los artículos 28 Bis y 32 de la Ley General de Salud. Los médicos del panel son profesionales independientes cuya cédula ha sido verificada ante el Registro Nacional de Profesionistas. Al iniciar cada atención se te informa el nombre, la cédula y la especialidad del médico, y puedes pedir un cambio de médico escribiendo CAMBIAR MEDICO. La canalización a farmacias, laboratorios o especialistas se decide siempre por criterio médico y nunca por comisión.

El asistente es un sistema automatizado que orienta, informa y clasifica la urgencia de tu consulta. No es un profesional de la salud, no diagnostica, no prescribe medicamentos ni indica dosis, y sus mensajes no constituyen un acto médico. Toda orientación del asistente lleva la leyenda: Orientación de un asistente automatizado. No es diagnóstico ni receta. Escribe QUIERO DOCTOR para hablar con un médico con cédula. En emergencias llama al 911. Escribir QUIERO DOCTOR siempre te conecta con un médico; también puedes oponerte a la orientación automatizada y ser atendido directamente por personas. El asistente puede equivocarse: si algo no coincide con tu situación o tu estado empeora, pide un médico o llama al 911. Las decisiones que tomes con base en la orientación automatizada sin consultar a un médico son bajo tu responsabilidad, sin perjuicio de tus derechos como consumidor. Está prohibido usar el asistente para obtener medicamentos controlados, para atender a personas no registradas o para fines distintos a tu salud y la de tu familia.

La cuenta es personal del titular. Cada beneficiario adulto tiene acceso propio mediante su celular y consiente por sí mismo su atención médica y el tratamiento de sus datos de salud. El registro, el contrato y los consentimientos los realizas tú, desde tu propio dispositivo; ninguna promotora, familiar ni tercero puede teclear tu nombre, marcar tus casillas ni recibir tus códigos de verificación, y un registro capturado por una promotora no te es atribuible y se solicita de nuevo. Casa Sana nunca te pedirá por teléfono ni por WhatsApp tus códigos de verificación, tus contraseñas ni el número completo de tu tarjeta; reporta cualquier intento a soporte. Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, especialmente la de salud de tu familia, porque la información falsa o incompleta puede afectar la atención. Eres responsable de la custodia de tu celular y de cerrar la sesión en dispositivos compartidos.

Precio. La membresía cuesta 199 pesos mexicanos al mes por familia de hasta seis integrantes, con el impuesto al valor agregado incluido cuando resulte aplicable. Es un plan único. Cualquier cambio de precio requiere tu nueva aceptación expresa; el silencio no se considera aceptación.

Cobro. El pago se domicilia a tu tarjeta o cuenta y se realiza cada mes, con un aviso por WhatsApp al menos cinco días naturales antes de cada cargo, conforme a la fracción VIII del artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ninguna promotora recibe dinero.

Cobro fallido. Si un cargo no se completa, se reintenta el mismo día, tres días después y siete días después. No se generan multas, recargos, intereses ni deudas. Si los reintentos fallan, el servicio se suspende y la membresía se da de baja automáticamente a los treinta días; la reactivación es gratuita.

Cancelación. Puedes cancelar en un solo paso, con el botón Cancelar mi membresía en la pantalla principal del Portal o escribiendo QUIERO CANCELAR por WhatsApp. La cancelación es inmediata, sin penalización, sin llamadas obligatorias, sin exigirte un motivo y sin ofertas de retención previas, conforme a la fracción IX del artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Recibirás confirmación con folio en un máximo de veinticuatro horas.

Retracto. Si tu afiliación se originó en la visita de una promotora, puedes retractarte dentro de los cinco días hábiles siguientes con devolución íntegra de lo pagado, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, escribiendo ME RETRACTO por WhatsApp.

Servicios que nunca se condicionan al pago. La instrucción de llamar al 911 y el acceso a tu propio expediente clínico están disponibles aun con la membresía suspendida o cancelada.

El detalle completo está en el Contrato de Adhesión, que puedes descargar en cualquier momento desde tu Portal. El número de registro del contrato ante la Procuraduría Federal del Consumidor se publicará en esta misma página en cuanto sea otorgado.

Te comprometes a no usar la Plataforma para fines ilícitos ni para obtener medicamentos de las fracciones I, II y III del artículo 226 de la Ley General de Salud, que están excluidos de la atención a distancia; a no suplantar a otra persona ni registrar beneficiarios sin tener facultad para ello; a no compartir tu cuenta con personas no registradas; a no hostigar, amenazar ni discriminar a médicos, personal o promotoras; a no introducir código malicioso, hacer ingeniería inversa, extraer datos de forma masiva ni interferir con la Plataforma; a no revender, ceder ni comercializar la membresía o sus descuentos; y a no grabar ni difundir consultas sin el consentimiento del médico. Casa Sana puede suspender la cuenta por un incumplimiento grave, previa notificación y con derecho a aclaración, sin cobros adicionales.

La marca Casa Sana, el nombre de dominio, los textos, diseños, software, asistente automatizado, bases de datos y demás contenidos de la Plataforma son propiedad de Intello AI o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y por la Ley Federal del Derecho de Autor. Te otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos, sin que adquieras ningún otro derecho. Tu expediente clínico y tus datos son tuyos: puedes descargarlos y solicitar su portabilidad. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas para mejorar el servicio sin obligación de compensación.

Buscamos que la Plataforma esté disponible las veinticuatro horas, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros como las redes de telecomunicaciones, WhatsApp o los procesadores de pago, o por causas de fuerza mayor; publicaremos avisos de mantenimiento programado. Los tiempos de respuesta del médico son orientativos; en momentos de saturación te informaremos el tiempo estimado y siempre tendrás la instrucción de llamar al 911. Podemos mejorar o modificar funciones; los cambios que reduzcan los servicios incluidos o modifiquen el precio o las condiciones de cobro o cancelación requieren tu nueva aceptación expresa conforme al Contrato.

Intello AI responde por el funcionamiento de la Plataforma, por la administración de la membresía y por la selección y verificación de los médicos del panel conforme a la ley. Intello AI no responde por el contenido de los diagnósticos, tratamientos y recetas, que son responsabilidad del médico que los emite; por las consecuencias de información falsa o incompleta que proporciones; por el uso de la orientación automatizada sin consultar a un médico; por las limitaciones propias de la atención a distancia que se te informaron en el consentimiento; por la disponibilidad de productos, precios o descuentos en los establecimientos aliados; ni por las fallas de servicios de terceros fuera de su control. Ninguna cláusula de estos Términos limita la responsabilidad que la ley impone a Intello AI frente a los consumidores ni tus derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral, la Política de Cookies y, en su caso, la Autorización para menores, disponibles en el pie de página del sitio.

El canal oficial de operación es el WhatsApp de Casa Sana +52 870 149 5381 y el Portal. Casa Sana no opera por otros números ni por otras cuentas de redes sociales; desconfía de cualquier cuenta que se haga pasar por nosotros. Las notificaciones legales se envían al celular y al correo registrados, y es tu responsabilidad mantenerlos actualizados. Las promotoras son representantes comerciales independientes: te informan y te invitan a registrarte, pero no celebran el contrato, no reciben pagos y no dan orientación médica.

Publicaremos cada nueva versión con su número, fecha y huella digital en esta misma página, sin efectos retroactivos. Los cambios sustanciales se notifican al celular o correo registrado con al menos quince días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización.

En primer nivel, acude al soporte de Casa Sana por WhatsApp +52 870 149 5381 o por soporte@tucasasana.com; recibirás un folio y una respuesta en un máximo de cinco días hábiles. Puedes acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor, incluido su procedimiento conciliatorio, y en materia de datos personales a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia judicial son competentes los tribunales del domicilio del consumidor o, a tu elección, los de Torreón, Coahuila. No se te impone arbitraje ni renuncia a ningún fuero.

El Contrato de Adhesión de la membresía se muestra íntegro en el flujo de registro. El Aviso de Privacidad Integral está en tucasasana.com/privacidad. La Política de Cookies está en tucasasana.com/cookies. La Autorización para menores se acepta al dar de alta a un beneficiario menor. El Consentimiento informado de teleorientación y atención médica a distancia se acepta en el flujo de registro. El Aviso Legal está en tucasasana.com/aviso-legal.